Cette plateforme dotée de technologies CarTrawler utilisables pour réserver un moyen de transport terrestre (comprenant, sans s’y limiter, les taxis, services de transfert et location de véhicule avec chauffeur, transferts privés, transferts en classe affaires, transferts de première classe, transferts en bus et mini-bus, transferts en train, transferts en fauteuil roulant et transferts en limousine) (« Moyen de transport ») auprès fournisseurs de moyens de transport terrestre ou de véhicules de location tiers (« Fournisseurs de moyen de transport »). Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales d’utilisation de la plateforme CarTrawler (« Conditions de réservation »), car elles s’appliquent à tous les contenus figurant sur cette dernière. Votre utilisation de tout élément de cette plateforme vaut acceptation de votre part des présentes Conditions de réservation (que vous décidiez ou non de vous inscrire auprès de notre société ou de réserver un Transport), auquel cas vous consentez i) à utiliser cette plateforme conformément aux Conditions de réservation et ii) au fait que les Conditions de réservation constituent un contrat entre CarTrawler et vous. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions de réservation et/ou refusez d’y être lié, veuillez ne pas utiliser cette plateforme et/ou cesser immédiatement de le faire. En utilisant cette plateforme, vous reconnaissez que toutes les informations, y compris, sans s’y limiter, les informations en lien avec le Moyen de transport, les Fournisseurs de moyen de transport, les voyages et les vacances, publiées sur cette plateforme, peuvent comporter des inexactitudes et/ou des erreurs typographiques pour lesquelles CarTrawler ne saurait voir sa responsabilité engagée. CarTrawler pourra, à son entière discrétion, modifier les présentes Conditions de réservation à tout moment en actualisant cette publication. Certaines stipulations des présentes Conditions de réservation pourront être remplacées par des conditions ou avis juridiques expressément désignés en tant que tels sur le site Web vous permettant d’accéder à la présente plateforme. Les présentes Conditions de réservation s’appliquent également à toutes les réservations effectuées par le Centre d’excellence clientèle de CarTrawler et vous seront envoyées par courriel lors de votre réservation effectuée par téléphone auprès dudit Centre.
Cette plateforme est exploitée par Etrawler Unlimited Company, une société immatriculée en Irlande et exerçant sous la dénomination CarTrawler (« CarTrawler », « nous », « notre » ou « nos »). Cette société immatriculée en Irlande sous le numéro 93433 est sise à Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlande, qui est également notre principale adresse commerciale. Les coordonnées de CarTrawler figurent sur le Bon (le cas échéant) ou sont disponibles sur www.cartrawler.com. CarTrawler facilite les réservations de Moyen de transport en vous proposant une liste de Fournisseurs de moyens de transport et d’autres services auxiliaires sur cette plateforme , CarTrawler percevant une commission en contrepartie. CarTrawler ne possède ni ne gère aucun Moyen de transport et n’est pas non plus un Fournisseur de moyen de transport. Votre contrat de Transport (« Conditions de transport ») est conclu entre vous et le Fournisseur de moyen de transport, vis-à-vis duquel CarTrawler/le propriétaire de la marque de tout autre canal par lequel vous avez réservé n’est pas lié contractuellement. Les Conditions de transport applicables sont consultables sur ladite plateforme après avoir sélectionné le Moyen de transport proposé par le Fournisseur de moyen de transport et saisi les bonnes informations de réservation. En réservant auprès d’un Fournisseur de moyen de transport via ladite plateforme, vous êtes réputé avoir accepté les Conditions de transport du Fournisseur de moyen de transport concerné. CarTrawler ne donne aucune garantie ni n’établit la moindre déclaration en lien avec un Fournisseur de moyen de transport et/ou tout Moyen de transport proposé ou fourni par un Fournisseur de moyen de transport. Le Fournisseur de moyen de transport est seul tenu de vous fournir le Moyen de transport que vous avez réservé auprès de celui-ci par le biais de cette plateforme. Pour les clients du Royaume-Uni qui effectuent toute réservation de Moyen de transport par le biais de cette plateforme et qui paient à l’aide d’une carte bancaire émise au Royaume-Uni, sachez que CarTrawler sous-traite les services suivants à sa filiale britannique à 100 %, Etrawler UK Limited (immatriculée sous le numéro 08565121) : i) le traitement des paiements ; ii) l’émission de Bons de transport ; et iii) le service clientèle (traitement des demandes générales des clients, des annulations, des remboursements et des réclamations).
L’exactitude de tout prix indiqué pour le Moyen de transport via cette plateforme et de toute réservation effectuée sur celle-ci dépend des informations de réservation que vous communiquez via ladite plateforme (y compris, sans s’y limiter, le lieu et l’heure du ramassage et/ou du dépôt). Concernant les réservations de taxi, sachez les estimations tarifaires sont sans valeur contractuelle et que tout tarif définitif sera calculé et communiqué par le Fournisseur de moyen de transport en fin de trajet. Nous ne procédons à aucun remboursement dès lors qu'un tarif définitif est supérieur à son estimation.
En dépit de ses efforts déployés pour que cette plateforme reste accessible 24 heures sur 24, CarTrawler décline toute responsabilité si, pour tout motif quel qu'il soit, la plateforme est indisponible à tout moment ou pendant toute durée. L’accès à la plateforme peut être suspendu temporairement et sans préavis en cas de défaillance du système, de travaux de maintenance ou réparation, voire pour tout autre motif indépendant de la volonté de CarTrawler.
Veuillez prendre connaissance des conditions suivantes relatives aux réservations auprès des Fournisseurs de moyen de transport que vous effectuez par le biais de cette plateforme.
A. Effectuer une réservation
CarTrawler travaillant dans le monde entier, on relève quatre systèmes de paiement pour réserver un Moyen de transport. Le système de paiement qui s’applique dans votre cas lors de votre réservation dépend de votre localisation géographique, du type de Moyen de transport et/ou des Conditions de transport du Fournisseur de moyen de transport sélectionné. Vous serez informé de tout acompte à régler avant de finaliser votre réservation. Par mesure de clarté, nous précisons que le prix de tout service en option le cas échéant (entre autres, les sièges enfant, arrêts supplémentaires et délais d’attente supplémentaire) demandé à l’occasion d’une réservation ne sera facturé à l’étape de réservation. Le paiement de tout « service en option » est à effectuer directement auprès du Fournisseur de moyen de transport avant le ramassage/l’utilisation du Moyen de transport. Autrement, vous pourrez nous accorder une autorisation de prélèvement sur votre carte avant le voyage au titre du paiement correspondant au « service en option ». Veuillez noter que CarTrawler ne peut garantir la disponibilité ou le prix de tout « service en option » demandé. Vous êtes responsable en toutes circonstances du paiement de tout service supplémentaire et/ou « option » demandé et/ou acheté par vos soins ainsi que de toute autre taxe applicable, notamment, les frais de péages, de stationnement, de kilométrage, ainsi que les frais de services et de gestion administrative facturés par le Fournisseur de moyen de transport concerné. La plateforme accepte plusieurs modes de paiement, qui s’afficheront sans équivoque sur cette dernière. Toutes les données sont transférées au prestataire de service de paiement via un serveur sécurisé par chiffrement. Si vous devez apporter la moindre modification à votre réservation, vous devez le signaler via la plateforme, en indiquant clairement les données précises à CarTrawler. CarTrawler ne peut garantir le traitement de toute modification. Néanmoins, tous les efforts seront déployés pour trouver une issue satisfaisante. Aucune modification ne peut être traitée après le ramassage/l’utilisation, voire à défaut de ramassage ou d’utilisation du véhicule loué auprès du Fournisseur de moyen de transport. Lors de votre réservation, il vous incombe d’informer le Fournisseur de moyen de transport, le cas échéant, de tout état physique ou mental affectant votre capacité à utiliser ce dernier. En cas d’accident, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier des garanties d’assurance applicables à défaut d’avoir informé le Fournisseur de moyen de transport d’un tel état de santé. Si après avoir effectué toute réservation, vous n’utilisez pas le Moyen de transport (et avez omis d’annuler ladite réservation conformément à la politique d’annulation énoncée ci-dessous), aucun remboursement ne vous sera accordé. Sachez que si vous estimez avoir du retard pour l’utilisation du Moyen de transport réservé, il vous incombe de contacter le Fournisseur de moyen de transport pour l’en informer. En cas de retard ou d’annulation de vol, CarTrawler ne saurait voir sa responsabilité engagée au titre de tout remboursement.
B. Confirmation de la réservation
Concernant les Moyens de transport autres que des réservations de taxi, après confirmation de votre réservation, CarTrawler émettra un Bon de transport (« Bon ») à votre attention par courriel et/ou par notification push au nom du Fournisseur de moyen de transport, comportant les données de votre réservation. Ce bon doit être présenté au Fournisseur de moyen de transport au moment du ramassage/de l’utilisation du Moyen de transport. Si vous ne recevez pas votre Bon, veuillez nous contacter aussitôt. Le Bon contient le détail des frais de service ou taxes facturés par le Fournisseur de moyen de transport ou d’autres services demandés par vous au moment du ramassage/de l’utilisation. Il ne s’agit pas d’une facture. CarTrawler recommande de bien vérifier les renseignements figurant sur le Bon (par exemple, le pays, le lieu, la date et la durée de réservation du véhicule). En cas d’incohérence sur ces renseignements, vous êtes tenu de le signaler sans délai par l’une des voies de communication figurant sur votre Bon ou via la plateforme, en indiquant clairement les informations précises de toute incohérence relevée à CarTrawler. CarTrawler se réserve le droit de modifier toute réservation effectuée pour un véhicule donné si une erreur est décelée sur ladite réservation et/ou des informations inexactes ont été affichées sur la plateforme de CarTrawler, voire vous ont été communiquées sur le Bon ou par tout autre moyen. En pareille situation, CarTrawler vous en informera dans les meilleurs délais, auquel cas vous pourrez alors accepter les nouvelles conditions (le cas échéant) ou annuler votre réservation contre remboursement intégral. CarTrawler ne conserve aucun Bon physique. Néanmoins, votre Bon est consultable via le composant « Gérer la réservation » de la plateforme si vous souhaitez y accéder à tout moment. Vous devrez présenter votre Bon (enregistré dans le composant Gérer la réservation de la plateforme) au Fournisseur de moyen de transport avant le ramassage/l’utilisation du Moyen de transport. CarTrawler vous conseille de lire attentivement les Conditions de transport figurant sur votre Bon de réservation. Les Conditions de transport sont également consultables sur cette plateforme, mais peuvent être modifiées en tant que de besoin par le Fournisseur de moyen de transport. Le numéro de réservation figurant sur le Bon doit être mentionné dans le cadre de toute demande de renseignement, d’annulation ou de modification de réservation.
Pour les réservations de taxi, aucun bon n’est émis, puisque la réservation est confirmée en temps réel. La confirmation d’un trajet est visible sur l’écran principal de réservation de l’application. Après confirmation, la réservation ne peut être modifiée. CarTrawler n’est nullement tenue de rembourser les frais d’annulation encourus.
C. Annulations
Pour les Transports autres que les réservations de taxi, afin d’annuler toute réservation, veuillez nous contacter au préalable par l’une des voies de communication indiquées sur votre Bon ou via notre site Web www.cartrawler.com, avant le ramassage / l’utilisation du Moyen de transport. Si vous annulez votre réservation directement auprès du Fournisseur de moyen de transport, des frais supplémentaires pourront s’appliquer. Veuillez consulter les Conditions de transport pour obtenir le détail de la politique d’annulation, des frais de traitement/gestion administrative ainsi que de toute condition particulière applicable à vos réservations. Sauf indication contraire stipulée au présent article, un remboursement intégral du montant réglé sera, en général, accordé si CarTrawler reçoit l’avis d’annulation plus de 24 heures avant la date prévue pour le ramassage / l’utilisation du Moyen de transport. Ce point est soumis aux stipulations prévues en cas de force majeure énoncées ci-dessous au paragraphe D. Pour les réservations de transport terrestre pour lesquelles CarTrawler reçoit l’avis d’annulation moins de 24 heures avant le moment prévu pour le ramassage/l’utilisation du transport terrestre, il ne sera procédé à aucun remboursement de somme.
Pour les réservations de taxis, les annulations ne peuvent être effectuées que sur la plateforme. Dès lorsqu’un voyage n’est pas annulé conformément à la politique d’annulation du fournisseur, des frais peuvent s’appliquer. En pareille situation, CarTrawler ne sera pas tenue de procéder au moindre remboursement. Veuillez vous reporter à la rubrique Aide de l’application ou aux Conditions de transport pour prendre connaissance des politiques d’annulation du Fournisseur de moyen de transport. Sachez que la politique d’annulation énoncée au présent paragraphe est soumise à la politique d’annulation du Fournisseur de moyen de transport stipulée dans toutes Conditions de transport afférentes à votre réservation. Veuillez consulter vos Conditions de transport pour prendre connaissance de toute modification apportée à la politique d’annulation du présent paragraphe, y compris sans s’y limiter, toute modification i) de la période de préavis nécessaire et/ou ii) du montant de tous frais administratifs applicables. En cas d’annulation d’une réservation, lorsque l’intégralité des frais de transport est à payer à l’arrivée, des frais d’annulation forfaitaires de 5 € ne s’appliqueront que si l’annulation est demandée plus de deux minutes après acceptation du ramassage par un chauffeur. Sachez qu’aucune annulation ni aucun remboursement ne sera accordé pour certains types de Moyen de transport, notamment, les autocars, bus et/ou trains. Veuillez passer en revue la politique d’annulation et de remboursement de votre Fournisseur de moyen de transport figurant dans les Conditions de transport pour prendre connaissance de tous les détails de ces politiques. Il vous incombe de veiller à l’annulation de tout produit et/ou service auxiliaire que vous auriez acheté à l’occasion de votre réservation de Moyen de transport. Cela inclut, sans s’y limiter, des produits tels que l’assurance Zéro franchise de tiers. Dans l’éventualité où vous devriez annuler ou modifier toute réservation effectuée par carte bancaire, CarTrawler ne saurait voir sa responsabilité engagée au titre de toute perte financière que vous pourriez subir en raison de fluctuations de taux de change entre le moment de votre réservation initiale et sa date d’annulation ou de modification. Aucune annulation n’est autorisée après la date et l’heure prévues pour le ramassage/l’utilisation du Moyen de transport.
D. Force majeure
Nous n’enfreignons pas les présentes Conditions de réservation et nous ne sommes pas responsables de tout retard ou défaut d’exécution de l’une de nos obligations au titre des présentes Conditions de réservation si un tel retard ou défaut d’exécution découle d’événements, de circonstances ou de causes indépendants de notre volonté. Ces événements, circonstances et causes sont appelés « cas de force majeure » et, à titre d’exemple, pourront inclure, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les inondations, la sécheresse, les tremblements de terre ou toutes autres intempéries, les épidémies ou les pandémies, les attaques terroristes, les guerres civiles, les troubles à l’ordre public, les émeutes, les guerres, les menaces ou les préparatifs de guerre, les conflits armés, l’imposition de sanctions et les embargos. En pareilles circonstances, le délai d’exécution sera prolongé d’une durée équivalant au délai de retard ou de non-mise en œuvre de l’obligation en question. En outre, si nous ou les services de location de voitures sommes de façon générale affectés par un cas de force majeure, nous serons en droit de fournir un bon d’échange ou un avoir en lieu et place d’un remboursement en espèces en cas d’annulation de votre réservation.
E. Tarifs de transport et taux de change
CarTrawler fait tout son possible pour garantir l’exactitude des tarifs de transport affichés sur la plateforme à tous égards et à tout moment, y compris, sans s’y limiter l’heure de votre réservation d’un tel Moyen de transport via ladite plateforme. Toutefois, CarTrawler et/ou le Fournisseur de moyen de transport se réservent le droit de modifier le prix du Moyen de transport après que vous l’avez réservé en cas d’erreur manifeste ou flagrante de tarif indiqué. En l’occurrence, CarTrawler vous informera dès que possible d’une telle modification et vous pourrez décider de régler le nouveau tarif ou d’annuler votre réservation contre un remboursement intégral. Les taux de change utilisés par CarTrawler pour l’affichage des prix dans la devise choisie par le client sont fréquemment actualisés. Les taux de change utilisés par la société émettrice de votre carte bancaire peuvent varier. CarTrawler ne peut être tenue responsable de tout écart entre le prix affiché sur la plateforme et le montant facturé par la société émettrice de votre carte bancaire en fonction des taux de change utilisés.
F. Procédure de réclamation
Pour les Transports autres que les réservations de taxi, les réclamations peuvent être déposées en utilisant l’une des voies de communication indiquées sur votre Bon ou en envoyant le détail de votre réclamation, ainsi que toute pièce pertinente, via l’onglet « Service client » de votre Gestionnaire de réservation. Les réclamations doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant la fin de votre utilisation du Moyen de transport (date du retour de la location ou date de fin planifiée pour le transport terrestre). Il ne sera pas donné suite aux réclamations reçues après ce délai. Comptez jusqu’à 20 jours ouvrables pour l’examen complet de toute réclamation. En cas de réclamation non réglée à l’issue de la procédure prévue par CarTrawler en la matière, vous pourrez vous tourner vers la Plateforme de règlement en ligne des litiges http://ec.europa.eu/consumers/odr/ pour obtenir de plus amples informations sur les possibilités de règlement des litiges disponibles.
Pour les réservations de taxi, les réclamations et questions doivent être communiquées via la rubrique « Envoyer un message » de chaque sujet « Aide » de l’application. CarTrawler n’est pas en mesure de répondre aux messages envoyés via la rubrique « Signaler un problème ». La rubrique « Signaler un problème » est destinée aux clients souhaitant faire part de leurs commentaires en vue d’améliorations uniquement.
La présente plateforme peut comporter des liens vers des ressources situées sur des serveurs ou des sites Web exploités par des parties autres que CarTrawler. La publication de liens vers des ressources externes ne saurait constituer une recommandation de la part de CarTrawler, voire une garantie ou déclaration que les informations sur les services proposés sur ces sites seront d’un certain niveau ou correspondront à vos attentes. Ce type d’hyperliens n’est fourni qu’à des fins de consultation ultérieure et par souci de commodité. L’ajout d’hyperliens sur la présente plateforme vers d’autres sites Web ou serveurs n’implique aucune approbation de CarTrawler des documents publiés sur ces sites Web ou serveurs (y compris, sans s’y limiter, des documents relatifs à des informations sur le voyage ou les services concernés) ni aucune association avec leurs exploitants. CarTrawler ne contrôle pas ces sites Web, serveurs ni les parties exploitant ces sites Web ou serveurs et n’en est pas responsable. Par conséquent, CarTrawler décline toute responsabilité concernant toute documentation figurant sur ces serveurs ou sites Web ou concernant l’exactitude ou la légalité des informations contenues sur les autres sites Web ou serveurs. Veuillez utiliser ces autres sites Web ou serveurs et toute information qu’ils contiennent à votre entière discrétion. Si vous décidez d’accéder à des sites Web de tiers liés à la présente plateforme, cet accès se fera à vos propres risques et périls. Vous quitterez la présente plateforme et serez redirigé vers un site Web sur lequel CarTrawler n’a aucun contrôle. Les conditions de Google du service Google Maps (« Conditions d’utilisation de Google ») régissent votre utilisation de Google Maps sur notre site. En vous servant de Google Maps, vous devez respecter les Conditions d’utilisation de Google https://developers.google.com/maps/terms?hl=fr.
Dans le cas d’un litige entre CarTrawler et vous, notre responsabilité envers vous, le cas échéant, se limite au montant que vous aurez réglé pour le Moyen de transport. CarTrawler exclut par les présentes, dans toute la mesure autorisée par la loi, toute garantie (expresse ou tacite) quant à la qualité, l’exhaustivité, la performance ou l’adéquation à un usage particulier ; i) de tout Moyen de transport réservé par le biais de la présente plateforme et ii) de la présente plateforme et de son contenu, y compris, sans s’y limiter, toute information concernant le Fournisseur de moyen de transport figurant dans la présente plateforme et les technologies sur lesquelles s’appuie la présente plateforme et fournies par cette dernière. Étant donné que CarTrawler/le propriétaire de la marque de tout autre canal par lequel vous avez réservé ne fournit aucun Moyen de transport et, par conséquent, n’est pas lié contractuellement aux Conditions de transport, CarTrawler ne saurait voir sa responsabilité engagée (directement ou indirectement) au titre de vos actes ou de ceux de toute autre partie dans le cadre de vos Conditions de transport, en ce compris, sans s’y limiter tout problème ou litige avec le Fournisseur de moyen de transport, entre autres, les litiges liés à tout dommage corporel ou dégât matériel sur le véhicule ou en lien avec le Moyen de transport et/ou les Conditions de transport. À L’EXCEPTION DE TOUT CE QUI POURRAIT CONTREVENIR À LA LOI, NI CARTRAWLER NI SES ADMINISTRATEURS, PROPRIÉTAIRES, EMPLOYÉS, SOCIÉTÉS AFFILIÉES, PARTENAIRES DE VOYAGE OU AUTRES REPRÉSENTANTS NE SERONT RESPONSABLES ENVERS VOUS OU TOUTE AUTRE PARTIE DE TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT SPÉCIAL, ACCIDENTEL, PUNITIF ET/OU CONSÉCUTIF DÉCOULANT OU LIÉ À VOTRE UTILISATION DE TOUTE INFORMATION, TOUT PRODUIT, TOUT SERVICE ET/OU TOUT MATÉRIEL PROPOSÉ ET/OU RÉSERVÉ SUR LA PRÉSENTE PLATEFORME ET/OU EN DÉCOULANT AUTREMENT, EN CE COMPRIS SANS S’Y LIMITER, LA PERTE DE ; I) DONNÉES ; II) REVENUS PROFESSIONNELS ; III) REVENUS ; IV) TEMPS ; V) ÉCONOMIES ; VI) BÉNÉFICES ET/OU ; VII) OPPORTUNITÉ ET/OU LA PERTE ET/OU LE DOMMAGE OCCASIONNÉ À UN BIEN ; LA PERTE DE BÉNÉFICES OU D’ÉCONOMIES PRÉVUS OU TOUTE AUTRE PERTE ÉCONOMIQUE, DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, MÊME SI CARTRAWLER A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ D’UNE TELLE PERTE OU D’UN TEL DOMMAGE, VOIRE SI CETTE PERTE OU CE DOMMAGE ÉTAIT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLE. Pour dissiper tout doute, CarTrawler ne sera en aucun cas tenue responsable envers vous de toute perte ou tout dommage subi par vous du fait de votre utilisation d’informations de voyage, services et/ou hyperliens indiqués dans cette clause en tant que « Liens de sites de tiers » ci-dessus.
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