Esta plataforma funciona com tecnologia CarTrawler e permite-lhe utilizar a tecnologia CarTrawler para reservar transportes terrestres (incluindo, mas não limitado a, táxis, aluguer de serviços de transfers e de veículos com motorista, transfers privados, transfers de classe executiva, transfers de primeira classe, transfers em autocarro e miniautocarro, transfers em comboio, transfers para pessoas em cadeiras de rodas e transfers em limusina), (doravante designados "Transporte"), de fornecedores de aluguer de automóveis ou de transportes terrestres terceiros (doravante designados "Fornecedores de Transporte"). Leia estes Termos e Condições da utilização da plataforma da CarTrawler (doravante designados "Condições de Reserva") com atenção, pois são aplicáveis a todos os conteúdos da presente plataforma. Ao utilizar qualquer um dos elementos desta plataforma, está a aceitar estas Condições de Reserva (independentemente de se registar ou não na nossa página ou reservar Transporte connosco) e a concordar (i) em utilizar esta plataforma em conformidade com as Condições de Reserva e (ii) que as Condições de Reserva representam um acordo legal entre si e a CarTrawler. Se não aceitar e/ou não concordar com a vinculação a estas Condições de Reserva, não utilize e/ou pare imediatamente de utilizar esta plataforma. Ao utilizar esta plataforma, aceita que todas as informações, incluindo, sem cariz limitativo, informações relacionadas com Transporte, Fornecedores de Transporte, viagens e férias publicadas nesta plataforma podem incluir imprecisões e/ou erros tipográficos e que a CarTrawler não será responsável por quaisquer imprecisões ou erros. A CarTrawler pode, a seu critério absoluto, alterar estas Condições de Reserva em qualquer momento ao atualizar esta publicação. Certas disposições destas Condições de Reserva podem ser substituídas por termos ou avisos legais expressamente designados, localizados no site através do qual acedeu a esta plataforma. Estas Condições de Reserva também se aplicam a todas as reservas feitas através do Centro de Apoio ao Cliente de Excelência da CarTrawler ("CCE") e ser-lhe-ão enviadas por e-mail se fizer a sua reserva por telefone através do CCE.
Esta plataforma é operada pela Etrawler Unlimited Company, uma empresa irlandesa registada, operando com a marca CarTrawler, ("CarTrawler", "nós" ou "nosso"). Estamos registados na Irlanda com o número 93433 e a nossa sede social está localizada em Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlanda, que também é a nossa morada principal. Os dados de contacto da CarTrawler estão incluídos no Voucher (sempre que necessário) ou disponíveis em www.cartrawler.com. A CarTrawler facilita as reservas de Transporte ao apresentar-lhe Fornecedores de Transporte e outros serviços adicionais através desta plataforma e a CarTrawler recebe uma comissão por fazê-lo. A CarTrawler não é proprietária ou operadora de qualquer Transporte e não é um Fornecedor de Transporte. O seu contrato de Transporte (doravante designado "Condições de Transporte") será celebrado entre si e o Fornecedor de Transporte e a CarTrawler/proprietário da marca de qualquer outro canal através do qual o utilizador tenha efetuado uma reserva não fará parte do mesmo. Pode aceder às Condições de Transporte em questão através desta plataforma, depois de selecionar o Transporte facilitado pelo respetivo Fornecedor de Transporte e inserir as informações de reserva relevantes. Ao fazer uma reserva com um Fornecedor de Transporte através desta plataforma, considera-se que está vinculado e que aceitou as Condições de Transporte do respetivo Fornecedor de Transporte. A CarTrawler não representa ou oferece qualquer garantia em relação aos Fornecedores de Transporte e/ou Transportes oferecidos ou fornecidos pelos Fornecedores de Transporte. O Fornecedor de Transporte é exclusivamente responsável pelo fornecimento de Transporte reservado através desta plataforma. Para os clientes do Reino Unido que fazem reservas de Transporte através desta plataforma e que pagam com cartões de crédito emitidos no Reino Unido, a CarTrawler subcontrata os seguintes serviços à respetiva subsidiária britânica, ETrawler UK Limited (Empresa com o número de registo 08565121): (i) processamento de pagamentos; (ii) emissão de vales de Transporte; e (iii) serviço de apoio ao cliente (tratamento de consultas gerais de clientes, cancelamentos, reembolsos e reclamações).
A exatidão de qualquer preço de Transporte indicado pela presente plataforma e de qualquer reserva feita nesta plataforma depende e está sujeita às informações de reserva que fornecer através desta plataforma (incluindo, sem cariz limitativo, a localização e hora de levantamento e o destino). Em relação às reservas de táxis, nomeadamente às estimativas de preços, tenha em atenção que estes são apenas uma estimativa e que o preço final será calculado e fornecido pelo Fornecedor de Transporte quando a sua viagem terminar. Caso o preço final seja superior à estimativa, este não será reembolsado.
Apesar de a CarTrawler fazer os possíveis para que a plataforma esteja normalmente disponível 24 horas por dia, a CarTrawler não será responsabilizada se, por qualquer motivo, a plataforma ficar indisponível em qualquer altura ou por qualquer período de tempo. O acesso à plataforma pode ser suspenso temporariamente e sem aviso prévio em caso de avaria no sistema, manutenção, reparações ou por razões não imputáveis à CarTrawler.
Leia as seguintes condições aplicáveis às reservas feitas por si com Fornecedores de Transporte através desta plataforma.
A. Fazer uma reserva
Uma vez que a CarTrawler opera a nível global, utiliza quatro tipos de modelos de pagamento para reservar Transportes. O modelo de pagamento disponível para si ao fazer uma reserva depende da sua localização, do tipo de Transporte e/ou das Condições de Transporte do Fornecedor de Transporte selecionado. Será informado da necessidade de qualquer pagamento antecipado antes de concluir a sua reserva. Para que não surjam quaisquer dúvidas, o preço de quaisquer "extras opcionais" sempre que necessário (incluindo, mas não limitado a cadeiras de criança, paragens extra, tempo de espera extra) solicitados por si na altura da reserva, não será cobrado na altura da reserva. O pagamento de "extras opcionais" tem de ser feito diretamente ao fornecedor do transporte antes do levantamento/utilização do transporte. Em alternativa, tem de nos ser dado consentimento para que o custo relevante seja aplicado ao seu cartão para os "extras opcionais" relevantes antes da viagem. Tenha em atenção que a CarTrawler não pode garantir a disponibilidade ou o preço de quaisquer "extras opcionais" solicitados. O utilizador é sempre responsável pelo pagamento de serviços adicionais e/ou "extras opcionais" solicitados e/ou adquiridos por si e por quaisquer taxas adicionais aplicáveis incluindo, mas não limitadas a portagens, taxas de estacionamento e custos relativos à distância. O utilizador é ainda responsável por quaisquer taxas de serviço ou de administração aplicadas pelo respetivo Fornecedor de Transporte. Suportamos vários métodos de pagamento para fazer uma reserva através da plataforma, que serão claramente apresentados na plataforma. Quaisquer dados transferidos para um processador de pagamentos são transferidos através de um servidor seguro encriptado. Se precisar de efetuar alguma alteração à sua reserva, tem de indicar de forma clara os detalhes exatos à CarTrawler através da plataforma. A CarTrawler não pode garantir o processamento das alterações. No entanto, serão envidados todos os esforços para que seja alcançado um resultado satisfatório. As alterações não podem ser processadas após o levantamento/utilização ou a ausência de levantamento/utilização do Transporte facilitado pelo Fornecedor de Transporte. Ao fazer uma reserva, é da sua responsabilidade informar o Fornecedor de Transporte, se necessário, de qualquer condição física ou mental relevante para a sua capacidade de conduzir ou utilizar o Transporte. Em caso de acidente, não poderá declarar um sinistro ao abrigo de uma apólice de seguro se não tiver informado o Fornecedor de Transporte de tais condições. Se fizer uma reserva, mas não proceder à utilização do Transporte (e não tiver cancelado a reserva em questão de acordo com a política de cancelamento indicada abaixo), não será efetuado nenhum reembolso. Tenha em atenção que, caso esteja a prever atrasar-se para usufruir do Transporte reservado, é da sua responsabilidade contactar o Fornecedor de Transporte para o informar. Em caso de cancelamento ou atraso de voos, a CarTrawler não será responsável por fornecer qualquer reembolso.
B. Confirmação de Reservas
Em relação ao Transporte (exceto reservas de táxis), depois de confirmar a sua reserva, a CarTrawler enviar-lhe-á o seu Voucher de Transporte (doravante designado "Voucher") através de e-mail e/ou de notificações push em nome do Fornecedor de Transporte, que inclui os detalhes da sua reserva e tem de ser apresentado ao Fornecedor de Transporte no momento do levantamento/utilização do Transporte. Se não receber o seu Voucher, contacte-nos imediatamente. O Voucher não inclui detalhes dos custos do serviço ou taxas cobradas pelo Fornecedor de Transporte ou de serviços adicionais solicitados por si no momento do levantamento/utilização do Transporte e não é uma fatura. A CarTrawler recomenda a leitura atenta dos detalhes contidos no Voucher (por ex.: país, localização, data e período de tempo que o Transporte foi reservado). Se existirem discrepâncias, deverá informar a CarTrawler através de um dos métodos de comunicação enunciados no seu Voucher ou através da plataforma, indicando de forma clara os detalhes exatos de tais discrepâncias. A CarTrawler reserva-se o direito de alterar a sua reserva de Transporte se detetar um erro na reserva e/ou tiver sido indicada alguma informação incorreta através da plataforma da CarTrawler, do Voucher ou outros meios. Neste caso, a CarTrawler fará os possíveis para notificar o utilizador logo que possível e o utilizador poderá aceitar os termos alterados (se aplicável) ou, em alternativa, cancelar a reserva e receber um reembolso total. A CarTrawler não armazena Vouchers impressos. No entanto o seu Voucher estará disponível no componente "Gerir reservas" da plataforma, caso pretenda ter acesso ao seu Voucher em qualquer altura. Terá de mostrar o seu Voucher (armazenado no componente Gerir reserva na plataforma) ao Fornecedor de Transporte antes do levantamento/utilização do Transporte. A CarTrawler recomenda a leitura das Condições de Transporte descritas no Voucher referente à sua reserva. As Condições de Transporte também estão disponíveis nesta plataforma, mas podem ser alteradas ocasionalmente pelo Fornecedor de Transporte. O número da reserva incluído no Voucher deverá ser indicado em todas as comunicações, cancelamentos ou alterações da reserva.
Em relação a reservas de táxis,, não será emitido nenhum voucher uma vez que a reserva é confirmada em tempo real. Pode consultar a confirmação de uma viagem no ecrã principal de reservas da aplicação. Assim que a reserva for confirmada, não poderão ser feitas alterações. A CarTrawler não será responsável por fornecer qualquer reembolso devido a custos decorrentes de cancelamento.
C. Cancelamentos
Em relação ao Transporte (exceto reservas de táxis), se pretender cancelar uma reserva, pode fazê-lo antes do levantamento/utilização do Transporte através de um dos métodos de comunicação enunciados no seu Voucher ou através do nosso site em www.cartrawler.com. Não cancele a reserva diretamente com o Fornecedor de Transporte, visto que podem ser aplicadas taxas adicionais. Consulte as Condições de Transporte para ficar a conhecer os detalhes da política de cancelamento, das taxas administrativas ou de processamento e quaisquer condições especiais aplicáveis à sua reserva. Salvo disposição em contrário do estabelecido nesta secção, caso a CarTrawler seja avisada do cancelamento num prazo superior a 24 horas antes do levantamento/utilização do Transporte, geralmente, é garantido um reembolso total do montante pago. Uma vez mais, isto está sujeito às disposições de força maior adiante enunciadas no parágrafo D. No que diz respeito a reservas de transportes terrestres, caso a CarTrawler seja avisada do cancelamento num prazo inferior a 24 horas antes do levantamento/utilização do transporte terrestre, não será pago qualquer reembolso do montante.
Em relação a reservas de táxis, os cancelamentos só podem ser feitos na plataforma. Nos casos em que uma viagem não seja cancelada dentro dos limites da política de cancelamento do fornecedor, poderão ser aplicadas taxas. Nesse caso, a CarTrawler não será responsável por fornecer qualquer reembolso. Consulte a secção Ajuda da aplicação ou as Condições de Transporte das políticas de cancelamento do Fornecedor de Transporte. Tenha em atenção que a política de cancelamento estabelecida neste parágrafo está sujeita à política de cancelamento do Fornecedor de Transporte indicada em quaisquer Condições de Transporte aplicáveis à sua reserva. Consulte as suas Condições de Transporte para ficar a conhecer possíveis variações da política de cancelamento estabelecida neste parágrafo, que podem incluir, por exemplo, uma variação no (i) período de aviso de cancelamento exigido e/ou (ii) montante de qualquer taxa administrativa aplicável. Em caso de cancelamento de uma reserva, quando a taxa de transporte completa é paga à chegada, será aplicada uma taxa fixa de cancelamento de 5 € apenas se o cancelamento for acionado mais de dois minutos após o condutor ter aceitado o levantamento. Tenha em atenção que o cancelamento ou reembolso de certos tipos de Transportes poderá não estar disponível, incluindo, mas não limitado a autocarro e/ou comboio. Consulte as políticas de cancelamento e de reembolso indicadas nas Condições de Transporte do respetivo Fornecedor de Transporte para ficar a conhecer os detalhes das mesmas. É da sua responsabilidade garantir o cancelamento de qualquer produto e/ou serviço adicional adquirido juntamente com a sua reserva de Transporte. Isto inclui, mas não se limita a produtos como a cobertura do seguro Sem Franquia fornecida por terceiros. Caso cancele ou altere uma reserva realizada com cartão de crédito/débito, a CarTrawler não será responsável por qualquer perda monetária resultante de variações das taxas de câmbio ocorridas entre a altura da sua reserva original e a data de cancelamento ou alteração. Não são permitidos cancelamentos após a data e hora de levantamento/utilização do Transporte.
D. Força Maior
Não violaremos as presentes Condições de Reserva nem seremos responsáveis pelo atraso ou incumprimento de qualquer uma das nossas obrigações decorrentes das presentes Condições de Reserva, se tal atraso ou incumprimento resultar de acontecimentos, circunstâncias ou causas fora do nosso controlo razoável. Tais acontecimentos, circunstâncias e causas são conhecidos como "acontecimentos de força maior" e, a título de exemplo, podem incluir, entre outros, atos divinos, inundações, secas, terramotos ou outras catástrofes naturais, epidemias ou pandemias, ataques terroristas, guerras civis, protestos ou tumultos civis, guerras, ameaças de guerra ou preparação para guerras, conflitos armados, imposição de sanções e embargos. Nessas circunstâncias, o prazo de execução é prorrogado por um período equivalente ao período em que a execução da obrigação foi atrasada ou não foi cumprida. Além disso, se nós ou os serviços de aluguer de automóveis em geral formos afetados por um evento de força maior, teremos o direito de fornecer um voucher ou uma nota de crédito de reembolso em vez de um reembolso em dinheiro se a sua reserva for cancelada.
E. Preços dos Transportes e Taxas de Câmbio
A CarTrawler envida todos os esforços para garantir que os preços do Transporte apresentados na plataforma são exatos em todos os aspetos e em qualquer momento incluindo, mas não limitado a, na altura da reserva do Transporte através desta plataforma. No entanto, a CarTrawler e/ou o Fornecedor de Transporte reservam-se o direito de alterar o preço do Transporte após a reserva do mesmo, em caso de erro manifesto ou evidente no preço indicado. Neste caso, a CarTrawler fará os possíveis para notificar o utilizador logo que possível e o utilizador poderá decidir pagar o preço alterado ou, em alternativa, cancelar a reserva e receber um reembolso total. As taxas de câmbio utilizadas pela CarTrawler para apresentar preços na moeda escolhida pelo utilizador são atualizadas frequentemente. As taxas de câmbio utilizadas pela sua empresa de cartão de crédito ou débito podem variar. A CarTrawler não é responsável por qualquer discrepância entre o preço apresentado nesta plataforma e a quantia cobrada pela sua empresa de cartão de crédito ou débito devido à taxa de câmbio utilizada.
F. Processamento de Reclamações
Em relação ao Transporte (exceto reservas de táxi), pode enviar uma reclamação através de um dos métodos de comunicação enunciados no seu Voucher ou enviar os detalhes da sua reclamação, juntamente com qualquer documentação pertinente, através do separador "Apoio ao Cliente" no seu Gestor de Reservas. As reclamações têm de ser recebidas no prazo de 30 dias após o final da utilização do Transporte (data da devolução do automóvel ou data de fim do serviço de transporte terrestre). Quaisquer reclamações recebidas após este período de tempo não serão processadas. Aguarde até 20 dias úteis para proceder a uma investigação completa da sua reclamação. Caso a reclamação não seja resolvida de acordo com os procedimentos da CarTrawler, pode consultar a plataforma Resolução de Litígios em Linha em http://ec.europa.eu/consumers/odr/ para obter mais informações sobre as opções de resolução de litígios disponíveis.
Em relação a reservas de táxis, as reclamações e dúvidas têm de ser comunicadas através da secção "Enviar mensagem" em cada tópico de "Ajuda" na aplicação. A CarTrawler não pode responder à comunicação enviada através da secção "Comunicar um problema". A secção "Comunicar um problema" serve para os clientes enviarem comentários apenas para fins de melhoria.
Esta plataforma pode apresentar ligações para recursos localizados em servidores ou sites operados por terceiros. A apresentação de quaisquer ligações para recursos externos não deve ser considerada como uma recomendação da CarTrawler ou garantia de que a informação ou serviços oferecidos por tais sites correspondem a um determinado padrão ou são adequados para os seus propósitos. Tais ligações são fornecidas apenas para sua referência e conveniência. A inclusão de ligações para outros sites ou servidores nesta plataforma não implica qualquer endosso dos conteúdos de tais sites e servidores (incluindo, mas não limitado a informações de viagens ou serviços) ou qualquer associação com os respetivos operadores. A CarTrawler não controla e não é responsável por tais sites, servidores ou respetivos operadores, pelo que a CarTrawler não aceita qualquer responsabilidade pelos materiais neles contidos ou pela exatidão ou legalidade da informação disponibilizada por outros sites ou servidores. A utilização destes sites ou servidores e de qualquer informação neles contida é da sua inteira responsabilidade. Aceder a qualquer dos sites de terceiros ligados a esta plataforma será da inteira responsabilidade e risco do utilizador, uma vez que será redirecionado para um site sobre o qual a CarTrawler não tem controlo. Os termos de utilização da Google para o Google Maps (doravante designados "Termos de Utilização da Google") gerem a sua utilização do Google Maps no nosso site. Ao utilizar o Google Maps, tem de cumprir os Termos de Utilização da Google: https://developers.google.com/maps/terms?hl=pt-PT.
Em caso de disputa entre a CarTrawler e o utilizador, a nossa responsabilidade para com o utilizador será limitada ao montante pago pelo Transporte. A CarTrawler exclui, dentro dos limites permitidos pela lei, qualquer garantia (expressa ou implícita) relativamente à qualidade, integridade, desempenho ou adequação para um objetivo específico de (i) qualquer Transporte reservado através desta plataforma e (ii) desta plataforma e respetivo conteúdo, incluindo, mas não limitado a, informações relativas a Fornecedores de Transporte incluídas nesta plataforma e a tecnologia que a suporta e que é fornecida nesta plataforma. Uma vez que a CarTrawler/proprietário da marca de qualquer outro canal através do qual o utilizador tenha efetuado uma reserva não fornece Transportes e, consequentemente, não faz parte das Condições de Transporte, não tem qualquer responsabilidade (direta ou indireta) relativamente a si ou a qualquer uma das partes no que respeita aos termos das suas Condições de Transporte, incluindo, mas não limitada a, quaisquer problemas ou disputas com o Fornecedor de Transporte, como ferimentos pessoais ou danos do Transporte resultantes de ou relacionados com a utilização do Transporte e/ou as Condições de Transporte. À EXCEÇÃO DOS LIMITES IMPOSTOS PELA LEI, NEM A CARTRAWLER NEM QUALQUER DOS SEUS DIRETORES, ACIONISTAS, FUNCIONÁRIOS, FILIAIS, PARCEIROS OU OUTROS REPRESENTANTES SERÃO RESPONSÁVEIS RELATIVAMENTE A SI OU QUALQUER DAS PARTES POR QUALQUER PERDA OU DANO DIRETO, INDIRETO, ESPECIAL, ACIDENTAL, PUNÍVEL E/OU CONSEQUENCIAL RESULTANTE DE OU RELACIONADO COM A UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES, PRODUTOS, SERVIÇOS E/OU MATERIAIS DISPONIBILIZADOS E/OU RESERVADOS ATRAVÉS DESTA PLATAFORMA, ENTRE OUTROS, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADOS A, PERDA DE (I) DADOS, (II) RECEITAS COMERCIAIS, (III) RENDIMENTOS, (IV) TEMPO, (V) POUPANÇAS, (VI) LUCRO, (VII) OPORTUNIDADES E/OU PERDA E/OU DANO DE PROPRIEDADE; NÃO OBTENÇÃO DE POUPANÇAS OU LUCROS ESPERADOS E QUALQUER OUTRA PERDA ECONÓMICA DE QUALQUER TIPO, MESMO SE A CARTRAWLER TIVER SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAL PERDA OU DANO OU MESMO QUE TAL PERDA OU DANO SEJA RAZOAVELMENTE PREVISÍVEL. Para que não surjam quaisquer dúvidas, a CarTrawler em nenhuma circunstância será responsável por qualquer perda ou dano sofrido pelo utilizador, resultante da utilização de quaisquer informações de viagem, serviços e/ou ligações referidas na secção acima intitulada "Ligações Para Sites de Terceiros".
Como condição de utilização desta plataforma, o utilizador declara perante a CarTrawler que não utilizará esta plataforma para fins ilegais, proibidos ou contrários ao estabelecido pelas Condições de Reserva ou de qualquer modo que possa afetar a reputação da CarTrawler.
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Esta plataforma é-lhe disponibilizada "tal como está" e a CarTrawler não garante que (i) esta plataforma ou a tecnologia através da qual está disponível e que a suporta (servidores, etc.) não tenha anomalias ou defeitos ou (ii) que a informação publicada nesta plataforma esteja livre de vírus ou afins com propriedades contaminantes ou destrutivas. A CarTrawler não assume qualquer responsabilidade por qualquer infeção ou quaisquer consequências de aplicações nocivas, como, mas não limitado a vírus, cavalos de troia, adulteração, fraude, roubo, erros, falhas técnicas, omissões, atrasos, acesso não autorizado ou qualquer evento que comprometa a administração, comunicação e/ou integridade desta plataforma.
Qualquer falha da nossa parte na implementação de uma ou mais Condições de Reserva, a qualquer altura ou por qualquer período de tempo, não será entendida como renúncia às mesmas ou aos direitos a estas inerentes.
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Como consumidor, irá beneficiar de qualquer disposição obrigatória da lei do país em que reside. Nada nestes termos e condições, incluindo a disposição da lei aplicável abaixo, afeta os seus direitos como consumidor a confiar em tais disposições obrigatórias da lei local.
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