Esta plataforma utiliza la tecnología de CarTrawler y le permite utilizarla para reservar transporte terrestre (que incluye, entre otros, taxis, servicios de traslado y alquiler de coche con conductor, traslados privados, traslados de clase business, traslados de primera clase, traslados en autobús y minibús, traslados en tren, traslados para personas con movilidad reducida y traslados en limusina) (“Servicio de transporte”) con terceros proveedores de alquiler de coche o de transporte terrestre (“Proveedores de servicios de transporte”). Lea atentamente estos Términos y condiciones de uso de la plataforma de CarTrawler (“Condiciones de reserva”), puesto que se aplican a todos los contenidos de esta plataforma. Al utilizar cualquier sección de la presente plataforma, usted aprueba estas Condiciones de reserva (independientemente de si elige o no registrarse en nuestro sitio o reservar Servicios de transporte) y acepta (i) llevar a cabo un uso de la plataforma conforme a las Condiciones de reserva, y (ii) que las Condiciones de reserva constituyen un acuerdo legal entre usted y CarTrawler. Si no está de acuerdo o no acepta el vínculo de las presentes Condiciones de reserva, no utilice esta plataforma o deje de utilizarla de inmediato. Mediante el uso de esta plataforma, usted reconoce que toda la información que incluye, entre otro, información relacionada con los Servicios de transporte, Proveedores de servicios de transporte, vacaciones y viajes publicados en esta plataforma, puede presentar imprecisiones o errores tipográficos, y que CarTrawler no será responsable de dichas imprecisiones o errores. A su total discreción, CarTrawler puede modificar estas Condiciones de reserva en cualquier momento mediante la actualización de esta publicación. Algunas de las disposiciones de las presentes Condiciones de reserva podrán ser sustituidas por medio de advertencias legales expresamente indicadas o términos situados en el sitio web a través del que usted accedió a esta plataforma. Estas Condiciones de reserva también se aplican a todas las reservas realizadas en el Centro de Excelencia de Atención al Cliente de CarTrawler (“CCE”), y se le enviarán por correo electrónico cuando realice una reserva telefónica a través del CCE.
Esta plataforma está operada por Etrawler Unlimited Company, sociedad constituida en Irlanda, cuyo nombre comercial es CarTrawler (en adelante, “CarTrawler”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a(s)”). Estamos registrados en Irlanda, con el número de registro mercantil 93433 y domicilio social en Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublín 14, Irlanda, que también es nuestra dirección principal. La información de contacto de CarTrawler está incluida en el Comprobante (si procede) o disponible en www.cartrawler.com. CarTrawler facilita las reservas de Transporte presentando a los Proveedores de servicios de transporte y otros servicios auxiliares a través de esta plataforma; CarTrawler recibe una comisión por ello. CarTrawler no posee ni gestiona ningún Servicio de transporte, y no es un Proveedor de servicios de transporte. El contrato de Servicios de transporte (“Condiciones del servicio de transporte”) se estipulará entre usted y el Proveedor de servicios de transporte, del que CarTrawler/el propietario de la marca de cualquier otro canal a través del cual haya realizado la reserva no formará parte. Es posible acceder a las Condiciones del servicio de transporte pertinentes a través de esta plataforma una vez seleccionado el Servicio de transporte ofrecido por dicho Proveedor de servicios de transporte e introduciendo la información necesaria para realizar la reserva. Al realizar una reserva con un Proveedor de servicios de transporte mediante esta plataforma, usted queda vinculado y declara que acepta las Condiciones del servicio de transporte del correspondiente Proveedor de servicios de transporte. CarTrawler no ofrece garantías ni representa a ningún Proveedor de servicios de transporte o Servicio de transporte ofrecido o proporcionado por cualquier Proveedor de servicios de transporte. El Proveedor de servicios de transporte es el único responsable de proporcionarle el Servicio de transporte reservado a través de esta plataforma. Para los clientes del Reino Unido que realicen reservas de Transporte a través de esta plataforma y que paguen con tarjetas de crédito emitidas en el Reino Unido, CarTrawler subcontrata los siguientes servicios a su filial de propiedad íntegra en el Reino Unido Etrawler UK Limited (número de empresa 08565121): (i) procesamiento de pagos; (ii) emisión de vales de Transporte; y (iii) servicio de atención al cliente (gestión de consultas generales de clientes, cancelaciones, devoluciones y quejas).
La precisión de cualquier precio indicado para los Servicios de transporte en esta plataforma y cualquier reserva realizada mediante esta plataforma depende y está sujeta a la información para la reserva que usted proporciona mediante esta plataforma (que incluye, entre otros datos, la localidad y hora de recogida o devolución). En cuanto a los precios estimados de las reservas de taxis, tenga en cuenta que se trata tan solo de una estimación y que el Proveedor de servicios de transporte calculará y proporcionará la tarifa definitiva cuando finalice su viaje. Así, no realizamos devoluciones cuando el precio definitivo es mayor que el estimado.
Si bien CarTrawler se esfuerza por garantizar que la plataforma esté habitualmente disponible las 24 horas del día, CarTrawler no asumirá responsabilidad alguna si, por cualquier motivo, la plataforma no está disponible en un momento dado. El acceso a la plataforma podrá suspenderse de manera temporal y sin previo aviso en caso de producirse fallos en el sistema, labores de mantenimiento o de reparación, o por motivos ajenos al control de CarTrawler.
Lea las siguientes condiciones aplicables a las reservas realizadas por usted con Proveedores de servicios de transporte a través de esta plataforma.
A. Realización de una reserva
Debido a que CarTrawler opera a escala global, utiliza cuatro tipos de modelos de pago comercial para la reserva de Servicios de transporte. El modelo de pago que esté a su disposición al realizar una reserva suele depender de su ubicación, el tipo de Servicio de transporte o de las Condiciones del servicio de transporte del Proveedor de servicios de transporte seleccionado. Antes de completar su reserva, se le informará de cualquier pago por adelantado necesario. Para que no haya lugar a dudas, el precio de cualquiera de los “extras opcionales” (que incluyen, entre otros, la silla de seguridad para niños, paradas adicionales y tiempo de espera adicional), si los hubiere, solicitados por usted en el momento de la reserva no se cobrarán en el momento de la reserva. El pago de los “extras opcionales” deberá efectuarse directamente al Proveedor de servicios de transporte antes de la recogida/uso del Servicio de transporte, o bien se nos deberá autorizar a realizar el correspondiente cargo en su tarjeta por los “extras opcionales” antes del viaje. Tenga en cuenta que CarTrawler no puede garantizar la disponibilidad ni el precio de cualquiera de los “extras opcionales” solicitados. En todo momento, usted es responsable de cualquier pago por servicio adicional o “extras opcionales” que haya solicitado o adquirido y de cualquier cargo adicional aplicable, que incluye, entre otros, cargos por peaje, aparcamiento y distancia. Asimismo, usted es responsable de abonar cualquier cargo administrativo o por servicio aplicado por el Proveedor de servicios de transporte correspondiente. Disponemos de varios métodos de pago para realizar reservas a través de la plataforma, que se mostrarán claramente dentro de la plataforma. La transferencia de todos los datos a un procesador de pago se realiza a través de un servidor seguro cifrado. Si tiene que realizar una modificación de su reserva, deberá comunicarlo mediante la plataforma, proporcionando claramente a CarTrawler la información precisa. CarTrawler no puede garantizar que las modificaciones se puedan procesar; no obstante, se hará todo lo posible para conseguir un resultado satisfactorio. Las modificaciones no se pueden procesar tras la recogida o el uso, o bien la imposibilidad de la recogida o del uso del Servicio de transporte del Proveedor de servicios de transporte. Al realizar la reserva, en caso necesario, es su responsabilidad informar al Proveedor de servicios de transporte de cualquier afección importante de carácter físico o mental que afecte a su capacidad de manejar o utilizar el Servicio de transporte. Si usted no informa al Proveedor de servicios de transporte de dichas afecciones, es posible que, en caso de accidente, no pueda reclamar con ninguna póliza de seguro pertinente. Si realiza una reserva, pero no utiliza el Servicio de transporte (y no ha cancelado dicha reserva de acuerdo con la política de cancelación establecida a continuación), no se realizará ninguna devolución. Tenga en cuenta que, en caso de que tenga previsto llegar tarde para el uso del Servicio de transporte reservado, es su responsabilidad contactar con el Proveedor de servicios de transporte para informarle de ello. En caso de que se produzcan cancelaciones o retrasos en los vuelos, CarTrawler no se responsabilizará del pago de cualquier devolución.
B. Confirmación de la reserva
En relación con cualquier Servicio de transporte que no sea una reserva de taxis, una vez confirmada su reserva, CarTrawler le proporcionará por correo electrónico o notificación push el comprobante del Servicio de transporte (el “Comprobante”) en nombre del Proveedor de servicios de transporte, que incluye la información de su reserva, y que usted deberá presentar al Proveedor de servicios de transporte en el momento de la recogida o del uso del Servicio de transporte. Si no recibe el Comprobante, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. El Comprobante no es una factura y tampoco incluye información sobre las tasas de servicio o los cargos realizados por el Proveedor de servicios de transporte o sobre los servicios adicionales solicitados por usted en el momento de la recogida/uso del Servicio de transporte. CarTrawler recomienda comprobar detenidamente la información recogida en el Comprobante (p. ej. país, ubicación, fecha y periodo de tiempo para el que el Servicio de transporte ha sido reservado). Si hay algún tipo de divergencia, debería comunicarla de inmediato mediante uno de los métodos de comunicación que se indican en el Comprobante o a través de la plataforma, informando a CarTrawler de la divergencia de manera clara y detallada. CarTrawler se reserva el derecho de modificar la reserva después de que el Servicio de transporte se haya reservado, en el caso de que se descubra un error con respecto a la reserva o una información incorrecta mostrada en la plataforma de CarTrawler o de que se le haya comunicado a través del Comprobante o de alguna otra manera. En el caso de que esto ocurra, CarTrawler hará todo lo posible por notificárselo a la mayor brevedad, de modo que pueda aceptar los términos modificados (si procede) o, como alternativa, cancelar tu reserva y recibir la devolución del importe completo. CarTrawler no físicamente los Comprobantes almacena, pero usted podrá acceder a su Comprobante a través de la sección “Gestionar reserva” de la plataforma en cualquier momento. Deberá mostrar su Comprobante (almacenado en la sección Gestionar reserva de la plataforma) al Proveedor de servicios de transporte antes de recoger o utilizar el Servicio de transporte. CarTrawler recomienda que lea las Condiciones del servicio de transporte detalladas en el Comprobante objeto de reserva. Las Condiciones del servicio de transporte también están disponibles en la presente plataforma, pero el Proveedor de servicios de transporte puede cambiarlas cada cierto tiempo. Deberá indicarse el número de reserva incluido en el Comprobante en todas las consultas, cancelaciones o modificaciones de la reserva.
En el caso de las reservas de taxis, no se emitirá comprobante alguno, ya que la reserva se confirma en tiempo real. La confirmación de los viajes se muestra en la pantalla principal de reserva de la aplicación. No se puede modificar la reserva una vez que esté confirmada. CarTrawler no se responsabilizará del pago de devolución alguna en concepto de los costes de cancelación contraídos.
C. Cancelaciones
En relación con cualquier Servicio de transporte que no sea una reserva de taxis, si desea cancelar una reserva, puede hacerlo con antelación respecto del momento de la recogida o el uso del Servicio de transporte, mediante uno de los métodos de comunicación que se indican en el Comprobante o a través de nuestro sitio web www.cartrawler.com. No cancele su reserva directamente con el Proveedor de servicios de transporte, ya que se pueden aplicar tasas adicionales. Consulte las Condiciones del servicio de transporte para más información sobre la política de cancelación, cualquier tasa de administración/gestión y cualquier condición especial aplicable a su reserva. Salvo que se disponga lo contrario en esta sección, y como norma general, cuando se comunique a CarTrawler una cancelación con más de 24 horas de antelación con respecto al horario previsto de recogida/uso del Servicio de transporte, se garantizará la devolución del importe completo abonado. Esto está igualmente sujeto a las disposiciones sobre fuerza mayor que figuran a continuación en el párrafo D. En lo que se refiere a las reservas de transporte terrestre, cuando se comunique a CarTrawler una cancelación con menos de 24 horas de antelación con respecto al horario previsto de recogida/uso del transporte terrestre, no se efectuará la devolución de la cantidad abonada.
Para las reservas de taxis, las cancelaciones solo se pueden realizar en la plataforma. Si no se cancela un traslado según la política de cancelación del proveedor, pueden aplicarse cargos. En estos casos, CarTrawler no se responsabilizará del pago de devolución alguna. Consulte la sección Ayuda de la aplicación o las Condiciones del servicio de transporte para obtener más información sobre la política de cancelación del Proveedor de servicios de transporte. Tenga en cuenta que la política de cancelación dispuesta en este párrafo está sujeta a la política de cancelación del Proveedor de servicios de transporte recogida en cualquiera de las Condiciones del servicio de transporte aplicables a su reserva. Consulte las Condiciones del servicio de transporte para cualquier variación con respecto a la política de cancelación establecida en este apartado, que puede incluir, entre otras, una variación (i) del periodo de notificación de la cancelación necesario o (ii) del importe de cualquier tasa de administración aplicable. En caso de cancelación de una reserva, si la tarifa de transporte completa se debe abonar a la llegada, solo se aplicará un cargo de cancelación fijo de 5 € si la cancelación se activa más de 2 minutos después de que el conductor haya aceptado la recogida. Tenga en cuenta que no habrá cancelaciones o devoluciones disponibles en determinados tipos de Servicios de transporte que incluyan, entre otros, autocar, autobús o tren. Revise las políticas de cancelación y devolución del Proveedor de servicios de transporte correspondiente recogidas en las Condiciones del servicio de transporte para tener una información completa de ellas. Es su responsabilidad garantizar y organizar la cancelación de un producto o servicio complementario, adquirido junto con la reserva de su Servicio de transporte. Esto incluye, entre otros, productos proporcionados por terceros, como la cobertura del seguro sin franquicia. En el caso de que usted cancele o modifique una reserva realizada con tarjeta de crédito o débito, CarTrawler no será responsable de las posibles pérdidas económicas que usted pueda sufrir como resultado de las variaciones de los tipos de cambio entre el momento de la reserva original y la fecha de la posterior cancelación o modificación. No se permitirá la cancelación posterior a la fecha y horario en el que está prevista la recogida/uso del Servicio de transporte.
D. Fuerza mayor
No incumpliremos estas Condiciones de Reserva ni seremos responsables por el retraso en el cumplimiento, o el incumplimiento, de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Reserva si dicho retraso o incumplimiento se debiese a acontecimientos, circunstancias o causas que escapen a nuestro control de forma razonable. Esos eventos, circunstancias y causas se conocen como “eventos de fuerza mayor” y, a modo de ejemplo, pueden incluir, entre otros, casos fortuitos e imprevisibles, inundaciones, sequías, terremotos u otros desastres naturales, epidemias o pandemias, ataques terroristas, guerras civiles, conmoción o disturbios civiles, guerras, amenaza o preparación para la guerra, conflictos armados, imposición de sanciones y embargos. En tales circunstancias, el plazo de cumplimiento se prorrogará por un período equivalente al período durante el cual se ha retrasado o dejado de cumplir la obligación. Además, si nosotros o los servicios de alquiler de coche se viesen afectados en general por un caso de fuerza mayor, tendremos derecho a proporcionar un comprobante o una nota de crédito de devolución en lugar de un reembolso en efectivo si su reserva se cancelase.
E. Precio del Servicio de transporte y tipos de cambio
CarTrawler se esfuerza por garantizar que los precios del Servicio de transporte mostrados en la plataforma sean precisos en todos los aspectos sustanciales y en todo momento, incluyendo, entre otros, el momento en el que reserva dicho Servicio de transporte a través de la presente plataforma. No obstante, CarTrawler o el Proveedor de servicios de transporte se reservan el derecho de modificar el precio del Servicio de transporte después de que el Servicio de transporte en cuestión haya sido reservado por usted en el caso de que haya un error patente o manifiesto en el precio propuesto. En el caso de que esto ocurra, CarTrawler hará todo lo posible por notificárselo a la mayor brevedad, de modo que pueda elegir entre pagar el precio modificado o cancelar su reserva y recibir la devolución completa del importe abonado. Los tipos de cambio que utiliza CarTrawler para mostrar los precios en la moneda que usted elige se actualizan con frecuencia. Los tipos de cambio utilizados por la empresa de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito pueden variar. CarTrawler no asume responsabilidad alguna por las posibles discrepancias entre el precio mostrado por CarTrawler a través de esta plataforma y la cantidad cobrada por la empresa de su tarjeta de crédito o tarjeta de débito como consecuencia del tipo de cambio aplicado.
F. Procedimiento de reclamación
Para los Servicios de transporte que no sean reservas de taxis, se pueden presentar reclamaciones a través de uno de los métodos de comunicación que figuran en su bono o presentar los detalles de su reclamación, junto con cualquier documentación pertinente, a través de la pestaña “Atención al cliente” de su gestor de reservas. Las reclamaciones deberán enviarse dentro de los 30 días posteriores a la finalización del uso del transporte (la fecha de devolución del alquiler de coche o la fecha en la que estaba previsto que finalizase el servicio de transporte terrestre). No se procesarán las reclamaciones recibidas una vez transcurrido dicho periodo. Deberá esperar hasta 20 días hábiles para que se investigue a fondo su reclamación. En el caso de que la reclamación no se resuelva mediante el procedimiento de reclamaciones de CarTrawler, usted podrá remitirse a la Plataforma de resolución de litigios en línea, http://ec.europa.eu/consumers/odr/, para mayor información sobre las opciones de resolución de litigios disponibles.
En cuanto a las reservas de taxis, las consultas y reclamaciones deberán comunicarse a través de la sección “Enviar mensaje” situada debajo de apartado “Ayuda” de la aplicación. CarTrawler no puede responder a las comunicaciones enviadas mediante la sección “Informar de un problema”. La sección “Informar de un problema” sirve para que los clientes envíen comentarios destinados únicamente a mejorar el servicio.
Esta plataforma puede mostrar enlaces a recursos ubicados en servidores y sitios web ajenos a CarTrawler y controlados por terceros. La mención de cualquier enlace a recurso externo no es ni debe considerarse como una recomendación de CarTrawler, ni como garantía o declaración de que dicha información o servicios ofrecidos en esos sitios web cumplirán determinados estándares o se adecuarán a sus objetivos. Dichos hipervínculos se le facilitan exclusivamente como referencia y para su comodidad. La inclusión de hipervínculos a otros sitios web o servidores en esta plataforma no implica la aprobación del material publicado en los mismos (incluido, entre otros, el material relativo a la información o los servicios relativos a viajes), ni tampoco la asociación con sus operadores. CarTrawler no controla ni es responsable de dichos sitios web ni de los servidores ni de las partes que los gestionan. Por ello, CarTrawler no asume responsabilidad u obligación alguna por los materiales incluidos en ellos ni por la precisión o la legalidad de la información incluida en otros sitios web o servidores. El uso de estos sitios web o servidores, y de cualquier información que ellos contengan, será según su criterio. Si decide acceder a cualquiera de los sitios web de terceros que se citan en esta plataforma, usted lo hará bajo su propia responsabilidad; abandonará esta plataforma y será dirigido a un sitio web que no está controlado por CarTrawler. Los términos del servicio de Google para Google Maps (“TDS de Google”) rigen su uso de Google Maps en nuestro sitio. Al utilizar Google Maps, usted deberá cumplir con los TDS de Google, https://developers.google.com/maps/terms?hl=en.
En el caso de que surja una disputa entre CarTrawler y usted, nuestra responsabilidad para con usted, en caso de que exista, se limitará a la cantidad que usted haya abonado por el Servicio de transporte. CarTrawler excluye, en el grado máximo permitido conforme a derecho, toda garantía (explícita o implícita) relativa a la calidad, la integridad, el rendimiento o la adecuación para un fin concreto i) del Servicio de transporte reservado mediante esta plataforma ii) y de esta plataforma y de cualquiera de sus contenidos, incluidas, entre otras cosas, cualquier información relacionada con el Proveedor de servicios de transporte recogida en esta plataforma y la tecnología que lo respalda y que se facilita en esta. Como CarTrawler/el propietario de la marca de cualquier otro canal a través del cual haya reservado no proporciona Servicios de transporte y, por ello, no forma parte de las Condiciones del servicio de transporte, no asume ninguna responsabilidad o vínculo (directo o indirecto) para con usted o cualquier otra parte respecto a los términos de las Condiciones del servicio de transporte, incluidas, entre otras, cualquier cuestión o controversia con el Proveedor de servicios de transporte, entre las que se incluyen controversias relacionadas con lesiones personales o daños en el Servicio de transporte que surjan o que estén relacionadas con el Servicio de transporte o con las Condiciones del servicio de transporte. SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY ESTIPULE LO CONTRARIO, NI CARTRAWLER NI NINGUNO DE NUESTROS DIRECTORES, PROPIETARIOS, EMPLEADOS, ASOCIADOS, SOCIOS DE VIAJES U OTROS REPRESENTANTES SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO, DIRECTO O INDIRECTO, PARTICULAR O ACCIDENTAL, PUNITIVO O COMO CONSECUENCIA, QUE SURJA O SE DERIVE DEL USO POR SU PARTE DE CUALQUIER INFORMACIÓN, PRODUCTO, SERVICIO O MATERIAL OFRECIDO O RESERVADO A TRAVÉS DE ESTA PLATAFORMA O DE CUALQUIER OTRO MODO INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LA PÉRDIDA DE (I) DATOS, (II) INGRESOS, (III) GANANCIAS, (IV) TIEMPO, (V) DESCUENTOS, (VI) BENEFICIOS U (VII) OPORTUNIDADES O LA PÉRDIDA O LOS DAÑOS EN LA PROPIEDAD; LA IMPOSIBILIDAD DE ALCANZAR LOS BENEFICIOS O DESCUENTOS ESPERADOS Y CUALQUIER PÉRDIDA ECONÓMICA, INCLUSO SI CARTRAWLER TENÍA CONOCIMIENTO DE LA POSIBILIDAD DE PRODUCIRSE DICHA PÉRDIDA O DAÑO O SI DICHA PÉRDIDA O DAÑO ERA RAZONABLEMENTE PREVISIBLE. Para que no quepa lugar a dudas, CarTrawler en ningún caso asumirá ninguna responsabilidad para con usted por cualquier pérdida o daño que usted sufra como resultado del uso que usted haga de cualquier información sobre el viaje, servicio o hipervínculo que se menciona en la sección anterior titulada “Enlaces a sitios de terceros”.
Como condición para utilizar esta plataforma, usted se compromete con CarTrawler a abstenerse de utilizarla para cualquier fin ilícito o prohibido por las Condiciones de reserva o contrario a las mismas, o que de alguna manera dañe la reputación de CarTrawler.
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Esta plataforma se pone a su disposición “en las condiciones en que se ofrece” y CarTrawler no ofrece garantías ni hace declaraciones en el sentido i) de que esta plataforma o la tecnología (servidores, etc.) que lo hacen posible y lo respaldan vayan a estar libres de fallos o defectos; ii) o de que la información publicada en esta plataforma esté libre de virus o de cualquier otro elemento con propiedades contaminantes o destructivas. CarTrawler no acepta responsabilidad alguna por posibles infecciones o efectos provocados por aplicaciones dañinas como virus, troyanos, manipulaciones, fraudes, robos, errores, fallos técnicos, omisiones, retrasos, accesos no autorizados o cualquier otra situación que impida una administración, comunicación o integridad aceptable de la plataforma, entre otros.
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Como consumidor, usted se beneficiará de cualquier disposición obligatoria de la ley del país en el que reside. Nada de lo contenido en estos términos y condiciones, incluida la disposición sobre la legislación aplicable que se indica a continuación, afecta a sus derechos como consumidor de basarse en dichas disposiciones obligatorias de la legislación local.
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